Poslednje ažuriranje: 16. avgust 2026.
Ova pravila odnose se na plaćene usluge na platformi Čitulja (objava čitulja, umrlica, pomena i pripadajućih paketa) i pružaju se u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Usluge su digitalne i isporučuju se odmah nakon uspešnog plaćanja (objava postaje vidljiva). Isporuka je elektronska — nema fizičke dostave.
Za digitalni sadržaj koji se isporučuje odmah, potrošač se prilikom kupovine izričito saglašava da usluga počinje da se pruža pre isteka roka za odustanak, čime gubi pravo na jednostrani raskid nakon što je objava aktivirana. Ako usluga još nije aktivirana, možete zatražiti otkazivanje i povraćaj.
Ako usluga nije pružena kako je opisano (npr. objava nije aktivirana, pogrešan paket, tehnička greška), imate pravo na reklamaciju. Reklamaciju pošaljite na kontakt@citulja.rs uz:
Odgovor na reklamaciju dostavljamo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema. Osnovanu reklamaciju rešavamo u dogovorenom roku, po pravilu do 15 dana.
Kada je reklamacija osnovana ili usluga nije mogla biti pružena, povraćaj se vrši na isti način plaćanja (na platnu karticu korišćenu pri kupovini), u zakonskom roku. Povraćaj na karticu obrađuje se preko OTP banke Srbija.
Za sitne ispravke već objavljenog sadržaja (tipografska greška, dopuna teksta) kontaktirajte nas — ispravke u okviru istog paketa radimo bez dodatne naplate.
Sporove nastojimo da rešimo sporazumno. Ako to nije moguće, potrošač ima pravo na vansudsko rešavanje spora pred nadležnim telom, u skladu sa zakonom.
Za sve reklamacije i pitanja: kontakt@citulja.rs.